こんにちは、紅しょうが子です。
メルカリで買った商品が届いたので、受取評価を入れようと思ったら、その取引が消えていました。
一覧にない。お金の履歴にも何もない。商品は目の前にあるのに、買った記録だけがどこにもない。これはちょっと怖いですよね。
一覧にない。お金の履歴にもない。商品だけ目の前にある
結論から書きます。わたしはヤフオクで買っていました。
いやー、びっくりしたよ、というのがそのときの正直な気持ちです（笑）。でも、そこにたどり着くまでに丸一日かかって、メルカリに2回も問い合わせてしまいました。
この記事では、
- わたしがどこを見て、何がなかったのか
- 取引を選べないとき、ヘルプセンターのどこから問い合わせたか
- わたしがなぜ、買った場所を忘れていたのか
この3つを書きます。同じことをやっている人、たぶんわたしだけではないはずです。
「取引が消えた」と思ったとき、わたしが見た場所
商品を受け取ったので、忘れないうちに評価しなくちゃと、まずやることリストを見ました。しかし何もありません。おかしいと思い次に購入履歴を見ました。するとやはり、今回買った商品がありません。さらにおさいふタブからも見てみましたがこちらも支払い履歴がない。
支払いはメルペイの残高とポイントのはず。けれど載ってない。わたし、ちゃんと支払ってるの？と、青くなりました。
あとから思えば、残高もポイントも減っていませんでした。減っていないのだから買っていない。そう気づくべきだったのに、そのときは頭が回りませんでした。
問い合わせたいのに、取引が選べない
ここが今回いちばん困ったところです。
問い合わせはアプリのマイページにあるヘルプセンターから送ります。ところが、お取引に関することは、基本的にどの取引かを選んでから送る仕様になっていました。
選びたい取引が消えているから問い合わせたいのに、その取引を選ばないと先に進めない。入口で行き止まりです。
えっ、じゃあどこからも聞けないってこと？
それが、別の入口から送れたんですよ
「機能・サービス」から進むと質問だけ送れました
いろいろ触っていたら、「機能・サービス」という欄から進むと、質問のみ入力できました。 そこから送りました。
実際の画面を順番に並べておきます。
「プッシュ通知が届かない」を選ぶことになりますが、進んで大丈夫です。その先で一番下にスクロールするとお問い合わせ欄にたどり着けます。
もし同じ状況になったら、ここを試してみてください。取引を指定できなくても、文章だけは送れます。
返信は半日ほど、商品名だけでも受け付けてもらえました
半日ほどで返信が届きました。内容は、やはり取引についてはIDや商品名、相手のニックネームなどを書いてほしい、というものでした。
もちろん今回はそれがありません。なので、購入した商品名だけを送りました。
取引IDも相手のニックネームも出せない、こちらの言い分しかない状態です。それでも受け付けて調べてくださったわけで、今思うと申し訳ないかぎりです。
2回目の返事で、ハッとなりました
そしてまた半日後。
「他サイトではないでしょうか」という文言と、お力になれないという趣旨の返事をいただきました。
読んだ瞬間、ハッとなった次第です。
そういえば、割引があったからヤフオクにしたんだった
思い出しました。久しぶりに購入した人は割引がある。それに気づいて、ヤフオクにしたのでした。
そうだ、割引につられてヤフオクにしたんだった
内容は、初めての人と久しぶりの人向けで、アプリから買うと半額、上限は1000円まで（2026年9月時点）。久しぶりというのがどれくらいの期間なのかは明記されていません。ちなみにわたしの前回利用は2025年の6月でした。1年3か月ぶりで対象になった計算です。
買うときは、ちゃんと損得を考えて選んでいます。それなのに、買った瞬間にその判断ごと記憶から抜けてしまっていました。
普段使っているのはメルカリです。割引につられて1回だけヤフオクを使ったから、頭の中の「買い物といえばメルカリ」という回路が書き換わらなかったのだと思います。
メルカリさんには、丸一日お付き合いいただいた末がこれで、本当に申し訳なかったです。しかも履歴がない状態で受け付けてくださって、最後は他サイトの可能性まで教えてくださった。あの一文がなかったら、わたしはまだ気づいていません。
買った場所を忘れないために、わたしが決めたこと
いちばん確実なのは、購入確認のメールを商品名で検索することです。
どのサービスで買っても、購入した時点で必ずメールが届きます。アプリをあちこち開いて探すより、メールを商品名で検索したほうが早いですし、どこで買ったかも一発で分かります。
メルカリもヤフオクも画面のやり取りが終わってしまえば、届くのは同じ宅配便です。使い分けている人ほど、勘違いしないように気を付けなければなりません。
まとめ
商品は届いているのに取引が見つからない。そんなことある？とびっくりしましたが、ないんです。
自分が買った場所を忘れていただけでした。お恥ずかしい話ですが、この年齢になると、本当にうっかりが増えてしまって、最悪気づくこともできない可能性もあります。事務局が「他サイトではないでしょうか」という返し方を用意しているということは、同じことをした人は他にもいるのかもしれませんね。
メルカリは、こういう買い物にも使っています。
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スマホまわりでつまずいた話は、ほかにもあります。
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